Algemene voorwaarden

De VoF Metis Sportzorg is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86596497 en is gevestigd aan de Boogerd 2E, 1687 VX te Wognum.

Artikel 1 Begrippen
1. In deze algemene voorwaarden worden de navolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt,
tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2. Aanbod: iedere aanbieding of offerte aan Cliënt tot het verrichten van ambulante begeleiding door Metis Sportzorg.
3. Ambulante begeleiding: persoonlijke vorm van begeleiding gericht op kinderen en jongvolwassene tussen de

16 en 23 jaar oud met een autisme spectrum stoornis, angststoornissen, dwangstoornissen en stemmingsstoornissen,
zowel thuis en op school.
4. Behandelingsovereenkomst: de Overeenkomst inzake de geneeskundige behandeling op grond van art. 7:446
e.v. BW op basis waarvan de zorg aan de Cliënt wordt verleend.
5. Cliënt: de natuurlijke persoon die zich tot de zorginstelling heeft gewend binnen de doelgroep van kinderen en
jongvolwassene tussen de 16 en 23 jaar oud jaar met autisme, angststoornissen, dwangstoornissen of
stemmingsstoornissen niet zijnde personen die voldoen aan de door Metis Sportzorg gestelde
uitsluitingscriteria. Wanneer wordt gesproken over afspraken tussen Metis Sportzorg en cliënt wordt hieronder
tevens verstaan afspraken gemaakt met de ouders of wettelijk vertegenwoordigers van cliënt voor zover cliënt
de leeftijd van 18 jaren nog niet heeft bereikt.
6. Indicatiebesluit: het besluit vanuit de betrokken Gemeente of een andere instantie uitgaande van de
WMO- of de Jeugdwet op basis waarvan wordt bepaald op welke zorg cliënt aanspraak maakt of kan maken.
Metis Sportzorg voert haar zorgdiensten uitsluitend uit aan de hand van het Indicatiebesluit.
7. Klachtenportaal zorg: De onafhankelijke klachtenregeling voor cliënten (en hun vertegenwoordigers en
nabestaanden) van zelfstandige zorgaanbieders en zorgaanbieders in kleinschalige zorginstellingen conform de
vereisten voortvloeiend uit de Wkkgz.
8. Patiëntendossier: het dossier dat Metis Sportzorg op grond van wet- en regelgeving verplicht is bij te
houden met betrekking tot de zorg van cliënt.
9. PGB: het persoonsgebonden budget vastgesteld op maat naar behoefte van cliënt en beheerd door de sociale
verzekeringsbank, waarmee zorg kan worden ingekocht bij één of meerdere zorgaanbieders ten behoeve van
persoonlijke verzorging en verpleging, begeleiding en opvang.
10. Wkkgz: Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, te weten het wettelijk gerealiseerd landelijk
klachteninstituut betreft klachten in de zorg.
11. Zorgdiensten: De diensten die Metis Sportzorg aanbiedt bestaan uit: Ambulante begeleiding aan kinderen,
jeugdigen en jongvolwassene.
12. Zorginstelling: de instantie die zorg verleent aan cliënt binnen het domein van de geestelijke gezondheidszorg.
Hierna: Metis Sportzorg.
13. Zorgplan: het in samenspraak met cliënt en/of diens ouders of wettelijk vertegenwoordiger(s) opgestelde plan,
waarin de algemene gegevens van de betreffende cliënt en de betreffende gedragsproblematiek, mogelijkheden en wensen,
doelen, actieplan, evaluatie en rapportage in zijn opgesteld. In het zorgplan wordt in ieder geval vastgelegd welke
zorg c.q. diensten Metis Sportzorg zal verrichten ten behoeve van cliënt. Onder zorgplan wordt tevens het
behandelings- of het begeleidingsplan verstaan.

Artikel 2 Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk Aanbod van Metis Sportzorg, elke Overeenkomst
tussen Metis Sportzorg en cliënt en op elke zorgdienst die door Metis Sportzorg wordt aangeboden.
2. Voordat een Overeenkomst wordt gesloten, krijgt cliënt en/of diens ouder(s) of wettelijke vertegenwoordiger(s)
de beschikking over deze algemene voorwaarden. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Metis Sportzorg
aangeven op welke wijze cliënt en/of diens ouder(s)/wettelijke verzorger(s) de algemene voorwaarden kan inzien.
3. Afwijking van deze algemene voorwaarden is niet mogelijk.
4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende, gewijzigde en vervolgovereenkomsten
met cliënt.
5. De toepasselijkheid van artikel 7:407 lid 2 BW is expliciet uitgesloten.
6. Indien in deze algemene voorwaarden wordt verwezen naar zij/haar, dient dit tevens te worden
opgevat als een verwijzing naar hij/hem/zijn, indien en voor zover van toepassing.

Artikel 3 Het Aanbod en recht op informatie
1. Alle door Metis Sportzorg gedane aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is
aangegeven. Indien het Aanbod beperkt of onder specifieke voorwaarden geldig is, wordt dit uitdrukkelijk in het
aanbod vermeldt.
2. Cliënt heeft recht op die informatie die noodzakelijk is om een weloverwogen keuze te kunnen maken met het
oog op de te verlenen zorg. De informatie vanuit Metis Sportzorg verstrekt is opgesteld in voor de cliënt
begrijpelijke taal.
3. Voorafgaand aan de totstandkoming van de Overeenkomst wordt al dan niet in overleg met cliënt en aan de
hand van het Indicatiebesluit bepaald welke zorg het beste bij cliënt past.
Tevens vindt uitwisseling van informatie plaats welke noodzakelijk is voor het opstellen van een adequaat zorgplan.
4. In het kader van de informatie noodzakelijk met betrekking tot het zorgplan, voorziet cliënt Metis Sportzorg
voor zover redelijkerwijs mogelijk in ieder geval van:
a. De diagnose en relevante informatie met betrekking tot de aan de orde zijnde problematiek;
b. De contactgegevens van cliënt en/of diens ouder(s) of wettelijk vertegenwoordiger(s);
c. De hulpverleningsgeschiedenis van cliënt
d. Informatie van derden van cliënt
5. Het aanbod bevat een omschrijving van de aangeboden zorgdiensten. De beschrijving is voldoende
gespecificeerd, zodat cliënt in staat is om een goede beoordeling van het aanbod te maken. Eventuele gegevens
in het aanbod zijn slechts een indicatie en kunnen geen grond zijn voor enige schadevergoeding of het ontbinden
van de Overeenkomst.
6. Metis Sportzorg licht cliënt op duidelijke wijze en desgevraagd schriftelijk in over het voorgenomen zorgplan
en de ontwikkelingen omtrent het zorgplan, de behandeling en de gedrag gerelateerde toestand van cliënt.
Metis Sportzorg licht cliënt die de leeftijd van 12 jaren nog niet heeft bereikt op zodanige wijze in als past bij zijn
bevattingsvermogen.
7. Voorts voorziet Metis Sportzorg cliënt van alle informatie die cliënt redelijkerwijze dient te weten over
overeenkomstig artikel 7:448 BW.
8. Het verstrekken van informatie kan achterwege blijven in het uitzonderlijke geval dat het verstrekken daarvan
kennelijk ernstig nadeel oplevert voor cliënt, alsmede indien cliënt uitdrukkelijk heeft aangegeven informatie over
de behandeling niet te willen ontvangen, behoudens voor zover het belang dat cliënt daarbij heeft niet opweegt
tegen het nadeel dat daaruit voor haarzelf of anderen kan voortvloeien en Metis Sportzorg van dit nadeel op de
hoogte is of redelijkerwijze van op de hoogte zou moeten zijn.
9. Eventuele termijnen in het aanbod van Metis Sportzorg zijn in beginsel indicatief en geven cliënt bij
overschrijding ervan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 4 Totstandkoming van de Overeenkomst
1. Alvorens de Overeenkomst tot stand komt, dient het voor de financiering noodzakelijke Indicatiebesluit te zijn
afgegeven door de betreffende gemeente of instelling.
Zonder Indicatiebesluit is Metis Sportzorg niet in staat zorg te verlenen of diensten te verrichten ten
behoeve van cliënt. Cliënt kan geen schadevergoeding ontlenen aan het feit dat er geen Overeenkomst tot stand
kan komen en/of cliënt niet, niet op tijd of niet geheel de nodige zorg toekomt, indien Metis Sportzorg niet
over de noodzakelijke verwijzing, te weten het Indicatiebesluit beschikt.
2. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat cliënt een Aanbod c.q. Overeenkomst van Metis Sportzorg
heeft aanvaard door een ondertekend exemplaar (gescand of origineel) aan Metis Sportzorg te
retourneren, dan wel een expliciet en ondubbelzinnig akkoord geeft op het Aanbod per e-mail. Door middel van
het ondertekenen van de Overeenkomst geeft cliënt expliciet en ondubbelzinnig toestemming.
Hiermee wordt voldaan aan de toestemmingsvereiste, behoudens het geval cliënt de leeftijd van 12 jaren nog
niet heeft bereikt in welk geval tevens toestemming van de ouder(s) en/of de wettelijk vertegenwoordiger(s)
is vereist. Doch kan de verrichting van zorg evenwel zonder toestemming van de ouder(s) en/of de wettelijk
vertegenwoordiger(s) indien zij kennelijk nodig is teneinde ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen,
alsmede indien de cliënt ook na de weigering van de toestemming, de verrichting weloverwogen blijft wensen.
3. Metis Sportzorg is niet gehouden aan een Aanbod indien cliënt redelijkerwijs had kunnen verwachten of
heeft moeten begrijpen of behoorde te begrijpen dat het Aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
Aan deze vergissing of verschrijving kan cliënt geen rechten ontlenen.
4. Indien cliënt een reeds bevestigde Overeenkomst annuleert, worden de reeds daadwerkelijk
gemaakte kosten (inclusief de bestede tijd) in rekening gebracht bij cliënt. Onder gewichtige redenen wordt in ieder
geval verstaan: het stopzetten van de Indicatie c.q. zorgindicatie door de instantie die de (zorg)indicatie heeft
verstrekt, alsmede een dusdanige wijziging in het beschikbare PGB waardoor de financiering van de
Behandelovereenkomst niet langer plaats kan vinden.
5. Elke Overeenkomst die met Metis Sportzorg wordt aangegaan, berust bij de zorginstellingen niet bij een
individuele persoon die met Metis Sportzorg is verbonden.
6. Metis Sportzorg behoudt zich het recht voor een Overeenkomst te weigeren indien sprake is van één van de
volgende uitsluitingscriteria:
a. Verslavingsproblematiek;
b. Jongeren die in aanraking zijn geweest met justitie/onder toezicht staan van de reclassering;
c. Persoonlijke verzorging en verpleging;
d. Suïcidaliteit.

Artikel 5 Opstellen van het zorgplan
1. Om cliënt te kunnen voorzien van adequate zorg wordt in overeenstemming met de professionele standaard en
zoals van een goed zorgverlener verwacht mag worden, een zorgplan opgesteld.
2. Metis Sportzorg vangt aan met de zorg vanaf het moment dat cliënt heeft ingestemd met het (voorlopige)
zorgplan, behoudens indien er sprake is van een acute situatie waardoor onmiddellijke behandeling nodig is om
ernstig nadeel voor cliënt te voorkomen in welk geval overleg tussen Metis Sportzorg en cliënt zo spoedig
mogelijk na de afwijking plaats.
3. Indien naar professioneel inzicht van Metis Sportzorg een afwijking van het overeengekomen zorgplan in het
belang van cliënt noodzakelijk is, vindt onderling overleg met cliënt plaats. De (Behandel)overeenkomst zal dan
overeenkomst aangepast worden.

Artikel 6 Duur van de Overeenkomst
1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij de inhoud, aard of strekking van de opdracht
met zich brengt dat zij voor een bepaalde tijd is aangegaan. De duur van de behandeling is mede afhankelijk van
externe factoren waaronder begrepen, maar niet beperkt tot de kwaliteit en de tijdige aanlevering van de informatie
die Metis Sportzorg van cliënt verkrijgt, alsmede de medewerking van cliënt en overige zaken afkomstig vanuit de
instantie die de zorgindicatie heeft opgesteld.
2. Cliënt kan de Overeenkomst ontbinden op grond van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de
Overeenkomst indien Metis Sportzorg schriftelijk in gebreke is gesteld en haar een redelijke termijn is gegeven
tot nakoming van haar verplichtingen en zij alsnog verzuimt haar verplichtingen alsdan correct na te komen.
3. De ontbinding van de Overeenkomst laat de betalingsverplichtingen van cliënt onverlet voor zover
Metis Sportzorg ten tijde van de ontbinding reeds werkzaamheden heeft verricht of prestaties heeft geleverd.
Cliënt dient de overeengekomen vergoeding te voldoen.
4. Ingeval van een voortijdige beëindiging van de Overeenkomst is cliënt de tot dan daadwerkelijk gemaakte
kosten verschuldigd van Metis Sportzorg tegen het overeengekomen (uur)tarief. De urenregistratie van Metis
Sportzorg is hierbij leidend.
5. De Overeenkomst kan niet door Metis Sportzorg opgezegd worden, behoudens gewichtige redenen, en de
overschrijding van de uitsluitingsgronden door cliënt als bedoeld in artikel 4 lid 4 van deze algemene voorwaarden.
6. Onverminderd de voorgaande bepalingen eindigt de (Behandel)overeenkomst indien sprake is van:
a. Overplaatsing naar een andere zorginstelling dan Metis Sportzorg;
b. Instemming en schriftelijke goedkeuring van beide partijen indien van Partijen wegens gegronde redenen
niet langer gevergd kan worden om de (Behandel)overeenkomst op dezelfde wijze in stand te houden;
c. Opzegging door cliënt middels expliciete en ondubbelzinnige schriftelijke verklaring;
d. Het verstrijken van de einddatum zoals aangegeven in het Indicatiebesluit;
e. Het stopzetten, beëindigen of intrekken van het Indicatie door de daartoe bevoegde instantie.

Artikel 7 Uitvoering van de dienstverlening
1. Metis Sportzorg zal zich inspannen om de overeengekomen dienst met de grootst mogelijke zorgvuldigheid
uit te voeren zoals van een goed zorgverlener c.q. hulpverlener verlangd mag worden. Metis Sportzorg staat in
voor een professionele en onafhankelijke dienstverlening. Alle Diensten worden uitgevoerd op basis van een
inspanningsverbintenis, tenzij expliciet en schriftelijk een resultaat is overeengekomen welke
uitvoerig is beschreven.
2. De Overeenkomst op basis waarvan Metis Sportzorg de zorg uitvoert, is leidend voor de omvang en de
reikwijdte van de dienstverlening. De Overeenkomst zal alleen worden uitgevoerd ten behoeve van cliënt.
Derden kunnen geen rechten ontlenen aan de inhoud van de uitgevoerde Diensten in verband met de Overeenkomst.
3. Het door de betreffende instantie afgegeven Indicatiebesluit, alsmede de door cliënt verstrekte informatie en
gegevens zijn de basis waarop de door Metis Sportzorg aangeboden Diensten en prijzen zijn gebaseerd.
4. Bij de uitvoering van de Diensten is Metis Sportzorg niet verplicht of gehouden om de aanwijzingen van cliënt
op te volgen indien daardoor de inhoud of omvang van de overeengekomen Diensten wordt gewijzigd of indien dit
redelijkerwijze naar professioneel inzicht van Metis Sportzorg niet in het belang van cliënt zal zijn.
5. Metis Sportzorg is niet gerechtigd om voor de uitvoering van de Diensten derden in te schakelen, behalve in
geval van waarneming waarvan cliënt tijdig op de hoogte wordt gesteld.
6. Indien de aard en de duur van de opdracht dit vereisen, houdt Metis Sportzorg cliënt tussentijds via de
overeengekomen wijze op de hoogte van de voortgang.
7. De uitvoering van de Diensten is gebaseerd op de door cliënt verstrekte informatie en op het door de betreffende
instantie afgegeven Indicatiebesluit, alsmede op grond van de door Metis Sportzorg gedurende de zorg geconstateerde
feiten. Indien de informatie gewijzigd dient te worden, kan dit gevolgen hebben voor een eventuele vastgestelde planning.
Nimmer is Metis Sportzorg aansprakelijk voor het bijstellen van de planning. Indien de aanvang, voortgang of oplevering
van de Diensten wordt vertraagd doordat bijvoorbeeld cliënt niet of niet tijdig, of niet in het gewenste formaat alle
gevraagde informatie heeft aangeleverd, onvoldoende medewerking verleent, een eventueel voorschot niet tijdig is
ontvangen door Metis Sportzorg, het betreffende Indicatiebesluit niet tijdig of niet volledig is afgegeven of er
door andere omstandigheden, welke voor rekening en risico van cliënt komen, sprake is van vertraging heeft
Metis Sportzorg recht op een redelijke verlenging van de (op)leveringstermijn.
8. De opdracht wordt uitgevoerd op basis van het Indicatiebesluit, indien blijkt dat de uitvoering van de opdracht
korter of langer nodig is, dan is Metis Sportzorg gerechtigd om dit besluit aan te passen.

Artikel 8 Dossierplicht
1. Metis Sportzorg richt naast het zorgplan een dossier in met betrekking tot de zorg die cliënt verkrijgt.
Metis Sportzorg houdt in het dossier aantekening van de gegevens omtrent de gezondheid en de gedragstoestand van
cliënt en van de ten behoeve van cliënt verrichte Diensten.
2. Metis Sportzorg verstrekt aan cliënt desgevraagd inzage in en afschrift van het dossier, tenzij verstrekking
van informatie of gegevens opgenomen in het dossier ernstige inbreuk maakt op de persoonlijke levenssfeer en
inzage derhalve redelijkerwijze niet van Metis Sportzorg kan worden verlangd.
3. Op verzoek van cliënt kunnen de in het dossier opgenomen gegevens en bescheiden worden vernietigd,
behoudens indien bewaring van betreffende informatie of gegevens van aanmerkelijk belang is voor een ander
dan de betreffende cliënt, alsmede indien Metis Sportzorg gehouden is tot bewaring op grond van een wettelijke
plicht.

Artikel 9 Verplichtingen cliënt
1. Voordat een zorgplan kan worden opgesteld, is cliënt verplicht de gegevens die nodig zijn voor het opstellen
van het zorgplan volledig en naar waarheid in te vullen. Cliënt zal naar beste weten Metis Sportzorg voorzien
van alle inlichtingen en de medewerking die Metis Sportzorg voor het uitvoeren van de Overeenkomst
redelijkerwijze behoeft. Cliënt is verplicht om Metis Sportzorg de door haar verzochte informatie alsmede
relevante bijlagen en aanverwante informatie en gegevens tijdig en/of voor aanvang van de werkzaamheden en in de
gewenste vorm te verstrekken ten behoeve van een juiste en doelmatige uitvoering van de Overeenkomst.
Bij gebreke hiervan kan het voorkomen dat Metis Sportzorg niet in staat is een adequaat zorgplan op te stellen en
daardoor niet de juiste zorg kan verlenen ten behoeve van cliënt.
2. Metis Sportzorg is niet verplicht om de juistheid en/of volledigheid van de aan haar verstrekte informatie te
controleren, noch is Metis Sportzorg verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die
door Metis Sportzorg voor derden is samengesteld en/of aan derden wordt verstrekt in het kader van de
Overeenkomst.
3. Metis Sportzorg kan, indien dit nodig is voor de uitvoering van de (Behandelings)overeenkomst, verzoeken
om aanvullende informatie voor zover deze redelijkerwijze nodig is om een doeltreffende uitvoering van de
Overeenkomst te kunnen bewerkstelligen. Ingeval van gewijzigde omstandigheden dient cliënt dit direct, dan wel
uiterlijk 3 werkdagen nadat de wijziging bekend is geworden, kenbaar te maken aan Metis Sportzorg.

Artikel 10 Begeleiding
1. In het kader van de uitvoering van de Behandelingsovereenkomst biedt Metis Sportzorg diverse Diensten
aan die gericht zijn op de ontwikkeling van de cliënt alsmede het stabiliseren van een situatie waarin de
cliënt en/of de ouder(s) en/of wettelijke verzorger(s) zich bevinden.
2. Jeugdhulpverlening wordt verleend op basis van een zorgplan en daarop te behalen doelen voor de cliënt. Van
het overeengekomen zorgplan kan in beginsel niet afgeweken worden, tenzij dit in het belang is van de cliënt.
De ouders en/of de wettelijke verzorgers kunnen betrokken worden bij de formulering van de te behalen doelen.
3. De Diensten kunnen plaatsvinden op de locatie van Metis Sportzorg alsmede op ambulante basis. Indien
sprake is van Ambulante dienstverlening, treedt Metis Sportzorg eerst in overleg met de ouders en/of de
wettelijke verzorgers. Indien overeengekomen, kunnen de Diensten tevens diverse activiteiten buitenshuis
bevatten. Indien hiervoor gekozen wordt, kan een ouder en/of de wettelijke verzorger of een begeleider meegaan
om de Jeugdige begeleiding te bieden.
4. Cliënt is verplicht haar volledige medewerking te verlenen aan de uitvoering van het zorgplan. Cliënt dient
Metis Sportzorg in staat te stellen het zorgplan uit te voeren en zorgt ervoor dat zij geen belemmering veroorzaakt
ten aanzien van de veiligheid van Metis Sportzorg in de breedste zin van het woord, alsmede de
arbeidsomstandigheden.
5. Metis Sportzorg kan indien daartoe opdracht is gegeven een advies, plan van aanpak, ontwerp, rapportage,
planning en/of verslaglegging ten behoeve van de dienstverlening opstellen. De inhoud hiervan is niet bindend en
slechts adviserend van aard, doch zal Metis Sportzorg de op haar rustende zorgplichten in acht nemen. Cliënt
beslist zelf en op eigen verantwoordelijkheid of zij de adviezen opvolgt.
6. De aard van de dienstverlening brengt met zich mee dat het resultaat te allen tijde afhankelijk is van externe
factoren die de verleende zorg en adviezen van Metis Sportzorg kunnen beïnvloeden, zoals de kwaliteit,
juistheid en tijdige aanlevering van benodigde informatie en gegevens van cliënt en met name de (actieve)
medewerking van cliënt en diens ouders/wettelijk vertegenwoordigers.
7. Wanneer de Dienst plaatsvindt op een vooraf afgesproken moment, zorgt Metis Sportzorg ervoor dat het voor
cliënt duidelijk is wanneer en op welk tijdstip de betreffende Dienst zal plaatsvinden.
8. Metis Sportzorg houdt bij het plannen van Dienst en hiermee gemoeide afspraken zoveel mogelijk rekening
met wensen, voorkeuren en beperkingen van cliënt, tenzij dit redelijkerwijs niet van Metis Sportzorg gevergd
kan worden.
9. Indien cliënt of Metis Sportzorg een gemaakte afspraak met betrekking tot een Dienst niet kan nakomen,
dient deze afspraak uiterlijk 24 uur van tevoren te worden geannuleerd, tenzij sprake is van een gegronde reden.
Indien dit niet het geval is wordt er een volledige vergoeding gerekend.
10. Cliënt wordt geïnformeerd indien er sprake is van een wijziging in de gemaakte afspraken met betrekking tot
een Dienst (bijvoorbeeld van datum, tijd, locatie).

Artikel 11 Aanvullende werkzaamheden en wijzigingen
Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat de Overeenkomst aangepast dient te worden, of op
verzoek van cliënt of naar professioneel inzicht van Metis Sportzorg nadere zorg nodig is om tot het gewenste
resultaat ten behoeve van cliënt te komen, is cliënt verplicht om deze aanvullende werkzaamheden te vergoeden
volgens het overeengekomen tarief, behoudens het geval dat de zorgverzekering van cliënt de kosten vergoed.
Metis Sportzorg is niet verplicht om aan dit verzoek te voldoen, en kan slechts aanvangen met eventuele
wijzigingen indien dit is goedgekeurd door de betreffende instantie, en de wijzigingen zijn opgenomen in het
zorgplan.

Artikel 12 Prijzen en betaling
1. Alle prijzen zijn in beginsel inclusief omzetbelasting (btw), tenzij anders overeengekomen.
2. Metis Sportzorg voert haar dienstverlening uit conform het (wettelijk) vastgestelde tarief. De kosten van de
Diensten worden achteraf berekend aan de hand van de door Metis Sportzorg opgestelde registratie
(nacalculatie) en worden in rekening gebracht bij cliënt, tenzij deze kosten rechtstreeks door de zorgverzekering
van cliënt, het zorgkantoor of de gemeente worden vergoed. Indien en voor zover mocht blijken dat één of meerdere
betalingen niet vergoed worden door de zorgverzekering, is cliënt verplicht om de vergoeding zelf te betalen.
Het kan voorkomen dat cliënt een eigen bijdrage of eigen risico dient te betalen.
3. Indien de vergoeding van de Dienst niet zeker is, bijvoorbeeld door het ontbreken van een zorgverzekering,
verwijzing, Indicatiebesluit of beschikking, wordt er geen zorg geleverd behalve de medische en kennelijk
noodzakelijke zorg.
Bij gerechtvaardigde twijfel over het al dan niet verkrijgen van de vergoeding, treden Metis Sportzorg en
cliënt met elkaar in overleg om tot een passende oplossing te komen.
4. De kosten van derden, die na goedkeuring van cliënt door Metis Sportzorg worden ingezet, worden op de
factuur doorberekend, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5. Indien de kosten niet worden gedekt door de zorgverzekeraar of de gemeente, kunnen partijen overeenkomen
dat cliënt een voorschot dient te betalen, welke cliënt dient te betalen alvorens een aanvang wordt gemaakt met
de uitvoering van de dienstverlening.
6. Cliënt kan geen rechten of verwachtingen ontlenen aan een vooraf afgegeven begroting, tenzij partijen
uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
7. Metis Sportzorg is gerechtigd om de geldende prijzen en tarieven jaarlijks te verhogen conform de geldende
inflatie tarieven van de zorg.
8. Behoudens het geval de kosten worden gedekt door de zorgverzekering van cliënt of door de gemeente, dient
cliënt de door Metis Sportzorg gefactureerde kosten ineens, zonder verrekening of opschorting, binnen de
opgegeven betaaltermijn van 30 dagen te voldoen op het aan haar kenbaar gemaakte rekeningnummer en
gegevens van Metis Sportzorg.

Artikel 13 Incassobeleid
1. Wanneer cliënt niet aan haar betalingsverplichting voldoet, en niet binnen de daarvoor gestelde betalingstermijn
van 30 dagen heeft voldaan aan haar verplichting, zal cliënt eerst een schriftelijke aanmaning ontvangen met een
termijn van 14 dagen na de datum van de aanmaning om alsnog aan de betalingsverplichting te
voldoen met daarbij een opgave van de buitengerechtelijke kosten indien cliënt binnen die termijn niet aan haar
verplichtingen voldoet, alvorens zij in verzuim raakt.
2. Vanaf de datum dat cliënt in verzuim is, zal Metis Sportzorg zonder nadere ingebrekestelling recht hebben
op de wettelijke handelsrente vanaf de eerste verzuimdag tot algehele voldoening, en vergoeding van de
buitengerechtelijke kosten conform artikel 6:96 BW te berekenen volgens de staffel uit het besluit vergoeding voor
buitengerechtelijke incassokosten van 1 juli 2012.
3. Indien Metis Sportzorg meer of hogere kosten heeft gemaakt welke redelijkerwijze noodzakelijk zijn, komen
deze kosten in aanmerking voor vergoeding. Ook de integrale gemaakte gerechtelijke en executiekosten zijn voor
rekening van cliënt.

Artikel 14 Privacy, gegevensverwerking en beveiliging
1. Metis Sportzorg gaat zorgvuldig om met de (persoons)gegevens van cliënt en zal deze slechts conform de
geldende wet- en regelgeving gebruiken. Indien daartoe gevraagd, zal Metis Sportzorg de betrokkene hierover
informeren.
2. Cliënt is zelf verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens die met gebruikmaking van een Dienst van
Metis Sportzorg verwerkt worden. Cliënt staat er tevens voor in dat de inhoud van de gegevens niet
onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op enige rechten van derden. In dit kader vrijwaart cliënt Metis Sportzorg
tegen elke (rechts)vordering welke verband houdt met deze gegevens of de uitvoering van de Overeenkomst.
3. Indien Metis Sportzorg op grond van de Overeenkomst dient te voorzien in beveiliging van informatie, zal
Metis Sportzorg zich inzetten om te waarborgen dat de beveiliging hiervan voldoet aan de overeengekomen
specificaties en een beveiligingsniveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens,
en de daaraan verbonden kosten, niet onredelijk is.
4. Metis Sportzorg is verplicht gegevens van de cliënt bij te houden in het elektronisch patiëntendossier zoals
nader bepaald in artikel 8 van deze algemene voorwaarden en zal daarin de voortgang van het zorgplan opnemen.
Dit dossier kan ingezien worden door de personen en/of instanties die betrokken zijn bij de uitvoering van het
zorgplan en door de betrokkene zelf (hieronder wordt tevens verstaan de ouder(s) en/of de wettelijke verzorger(s)
van de cliënt. Het verwerken van persoonsgegevens in het patiëntendossier is aan strikte regels gebonden.

Artikel 15 Opschorting en ontbinding
1. Metis Sportzorg is bevoegd de nakoming van de op haar rustende verbintenissen op te schorten indien
sprake is van een intrekking, beëindiging of wijziging van het Indicatiebesluit en hierdoor van Metis Sportzorg
niet langer gevergd kan worden de zorg aan cliënt te verlenen, behoudens de opschorting kennelijk leidt of zal
leiden tot ernstig nadeel voor cliënt. De opschorting zal terstond aan cliënt schriftelijk worden bevestigd.
Metis Sportzorg zal tevens meewerken aan het vinden van een passende oplossing voor zover dit redelijkerwijze in het
kader van een goed zorgverlener van haar gevergd kan worden.
2. Metis Sportzorg is in dat geval niet aansprakelijk voor schade, uit welke hoofde dan ook, als
gevolg van het opschorten van haar werkzaamheden.

Artikel 16 Overmacht
1. Metis Sportzorg is niet aansprakelijk wanneer zij ten gevolge van een overmachtssituatie haar verplichtingen
op grond van de Overeenkomst niet kan nakomen.
2. Onder overmacht aan de zijde van Metis Sportzorg wordt in elk geval verstaan, maar is niet beperkt tot: (i)
overmacht van toeleveranciers van Metis Sportzorg, (ii) gebrekkigheid van programmatuur of andere zaken, (iii)
overheidsmaatregelen, (iv) storing van elektriciteit, internet, datanetwerk- en/of telecommunicatiefaciliteiten, (v)
ziekte van (werknemers van) Metis Sportzorg (vi) overige situaties die naar het oordeel van Metis Sportzorg
buiten haar invloedssfeer vallen die de nakoming van haar verplichtingen tijdelijk of blijvend verhinderen.
3. In geval van overmacht heeft cliënt het recht om de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Alle
kosten gemaakt vóór de ontbinding van de Overeenkomst zullen in dat geval door cliënt worden betaald.
Metis Sportzorg is niet verplicht om cliënt te vergoeden voor eventuele schade die door cliënt wordt geleden ten
gevolge van de overmachtssituatie.

Artikel 17 Beperking van aansprakelijkheid
1. Cliënt is vanaf de leeftijd van 16 jaar zelf aansprakelijk voor de uit de Behandelingsovereenkomst voortvloeiende
verplichtingen, onverminderd de verplichting van diens ouder(s) en/of wettelijk vertegenwoordiger(s) tot voorziening
in de kosten van verzorging en opvoeding.
2. Indien en voor zover een derde, zoals een bewindvoerder of andere wettelijke vertegenwoordiger van cliënt de
Behandelingsovereenkomst medeondertekend, is deze derde medeverantwoordelijk voor het nakomen van de uit
de (Behandelings)overeenkomst voortvloeiende verplichtingen.
3. De aansprakelijkheid van Metis Sportzorg in het kader van de Overeenkomst in de zin van artikel 7:446 e.v.
B.W. is niet beperkt, overeenkomstig art. 7:463 BW. Metis Sportzorg is aansprakelijk voor schade ontstaan ten
gevolge van haar handelen of nalaten op grond van de Overeenkomst. Indien en voor zover ter uitvoering van een
Overeenkomst verrichtingen plaatsvinden in een ziekenhuis dat geen partij is bij de Overeenkomst,
is het ziekenhuis voor een tekortkoming medeaansprakelijk, als ware het zelf bij de Overeenkomst partij.

Artikel 18 Geheimhouding
1. Metis Sportzorg is verplicht strikte geheimhouding te bewaren en dient ervoor te zorgen dat aan anderen dan
de cliënt (en/of diens ouder(s) of wettelijke verzorger(s)) geen inlichtingen over de cliënt dan wel inzage in of
afschrift van de bescheiden wordt verstrekt, tenzij de cliënt uitdrukkelijk daarvoor toestemming heeft verleend.
Indien verstrekking plaatsvindt, geschiedt deze slechts voor zover daardoor de persoonlijke levenssfeer van een
ander niet wordt geschaad. De verstrekking van betreffende informatie kan geschieden zonder inachtneming van
de beperkingen, bedoeld in de voorgaande volzinnen, indien het bij of krachtens de wet bepaalde daartoe verplicht.
2. Onder anderen dan de cliënt wordt niet verstaan degenen die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van
de Overeenkomst en degene die optreedt als vervanger van de hulpverlener, voor zover de verstrekking
noodzakelijk is voor de door hun in dat kader te verrichten werkzaamheden. Slechts op grond van art. 7:458 BW
en conform het gestelde in dit artikel kan afgeweken worden van de geheimhouding.

Artikel 19 Intellectuele eigendomsrechten
1. Alle IE-rechten en auteursrechten van Metis Sportzorg waaronder in ieder geval begrepen, maar niet beperkt
tot alle ontwerpen, modellen, rapportages en adviezen berusten uitsluitend bij Metis Sportzorg en worden niet
overgedragen aan cliënt tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2. Indien overeengekomen is dat één of meerdere van voorgenoemde zaken c.q. werken van Metis Sportzorg
worden overgedragen aan cliënt is Metis Sportzorg gerechtigd hiervoor een aparte Overeenkomst te sluiten en
een daartoe passende geldelijke vergoeding te eisen van cliënt. Een dergelijke vergoeding dient door cliënt te
worden voldaan alvorens zij de betreffende zaken c.q. werken met de daarop rustende IE-rechten verkrijgt.
3. Het is cliënt verboden om alle stukken en programmatuur waarop de IE-rechten en auteursrechten van Metis Sportzorg
rusten te openbaren en/of te vermenigvuldigen, te wijzigen of ter beschikking te stellen aan derden
(waaronder gebruik met commerciële doeleinden) zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Metis
Sportzorg. Indien cliënt wijzigingen wenst aan te brengen in door Metis Sportzorg opgeleverde zaken,
dient Metis Sportzorg expliciet akkoord te geven op de voorgenomen wijzigingen.
4. Het is cliënt verboden om de zaken en bescheiden waarop de intellectuele eigendomsrechten van
Metis Sportzorg rusten anders te gebruiken dan overeengekomen in de Overeenkomst.
5. Partijen zullen elkaar informeren en gezamenlijk maatregelen nemen indien er zich een inbreuk op de IE-rechten voordoet.
6, Elke inbreuk van cliënt op de IE-rechten (en auteursrechten) van Metis Sportzorg, wordt bestraft met een
eenmalige boete ter hoogte van € 10.000,- euro en een boete van € 500,- euro voor elke dag dat de inbreuk
voortduurt. Dit boetebeding laat onverlet de mogelijkheid van Metis Sportzorg om schade te vorderen.

Artikel 20 Vrijwaring en juistheid van informatie
1. Cliënt geeft Metis Sportzorg, al dan niet op verzoek van Metis Sportzorg, naar beste weten de inlichtingen
en de medewerking die Metis Sportzorg redelijkerwijs behoeft om de zorg conform het zorgplan te kunnen
verlenen, waaronder begrepen informatie over een eventuele wilsverklaring of crisiskaart. Cliënt is zelf
verantwoordelijk voor het doorgeven van tussentijdse wijzigingen in de persoonlijke situatie van cliënt die kunnen
leiden tot een verandering in het ten behoeve van cliënt opgestelde zorgplan en zal deze gegevens zo spoedig
mogelijk kenbaar maken.
2. Cliënt vrijwaart Metis Sportzorg van elke aansprakelijkheid ingevolge het niet of niet tijdig nakomen van de
verplichtingen met betrekking tot het tijdig verstrekken van alle juiste, betrouwbare en volledige gegevens,
informatie, documenten en/of bescheiden, tenzij de gevolgen redelijkerwijze niet voor rekening van cliënt dienen
te komen.
3. Indien cliënt elektronische bestanden, software of informatiedragers aan Metis Sportzorg verstrekt, dienen
deze vrij zijn van virussen en/of defecten.

Artikel 21 Klachten
1. In het kader van de verplichtingen uit de Wkkgz heeft Metis Sportzorg de nodige maatregelen genomen om
een effectieve en laagdrempelige klachtenprocedure te realiseren.
2. Indien cliënt niet tevreden is over de service van Metis Sportzorg of anderszins klachten heeft over de
uitvoering van zijn opdracht, dient cliënt deze klachten zo spoedig mogelijk schriftelijk of mondeling te melden bij
diens contactpersoon en/of een andere bevoegde medewerker van Metis Sportzorg De betreffende
contactpersoon c.q. medewerker zal de klacht in behandeling nemen en indien mogelijk en noodzakelijk direct
maatregelen treffen.
3. Voorts zal Metis Sportzorg de nodige interne maatregelen treffen en in overleg met cliënt proberen om
gezamenlijk tot een oplossing te komen. Op diens verzoek van advies dienen met betrekking tot de indiening van
een klacht en bijstaan bij het formuleren van de klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een
oplossing voor de klacht te komen.
4. Indien de betreffende medewerker van Metis Sportzorg en/of contactpersoon van cliënt en cliënt om wat
voor reden dan ook niet gezamenlijk tot een oplossing kunnen komen, wordt aangesloten bij de klachtenprocedure
van de onafhankelijke klachtencommissie van Klachtenportaal zorg. Klachtenportaal zorg zal de klacht vervolgens
afhandelen conform hetgeen bepaald in de Wkkgz.
5. Metis Sportzorg zal cliënt op diens verzoek van advies voorzien met betrekking tot de indiening van een
klacht bij het Klachtenportaal zorg en bijstaan bij het formuleren van de klacht en het onderzoeken van de
mogelijkheden om tot een oplossing voor de klacht te komen.

Artikel 22 Toepasselijk recht
1. Op de rechtsverhouding tussen Metis Sportzorg en cliënt is Nederlands recht van toepassing.
2. Metis Sportzorg heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen en zal cliënt hiervan op de hoogte
stellen.
3. Alle geschillen, ontstaan door of naar aanleiding van de Overeenkomst tussen Metis Sportzorg en cliënt,
worden beslecht door de bevoegde rechter van rechtbank Amsterdam (locatie Amsterdam) tenzij bepalingen van
dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijzen.
4. Cliënt kan in het kader van hetgeen omschreven in de zorgverzekeringswet naast de andere bestaande
mogelijkheden een geschil voorleggen aan een geschilleninstantie conform de Wkkgz indien de behandeling van
de klacht in onvoldoende mate de ontevredenheid van de cliënt of instelling wegneemt, indien de klachtenregeling
niet voldoende is nageleefd of in redelijkheid niet kan worden verlangd dat de cliënt onder de gegeven
omstandigheden zijn klacht over een gedraging van de betreffende medewerker van Metis Sportzorg bij Metis Sportzorg
zelf indient.

Wognum, 12 december 2023